近幾年，以閑魚(yú)、轉轉等為代表的二手交易平臺生意紅火，人們在上面互通有無(wú)，盤(pán)活了閑置物品。但是，隨著(zhù)二手交易量的快速增長(cháng)，對二手平臺的投訴也明顯增多。
江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費調查報告》顯示，超過(guò)93%的消費者在二手交易中遇到各種問(wèn)題，如假冒的二手物品，包括盜版、色情在內的違禁信息等。部分二手交易平臺甚至公開(kāi)售賣(mài)假貨，存在的問(wèn)題觸目驚心。
別淪為垃圾場(chǎng)
“把閑置的東西放到二手平臺出售，這樣的買(mǎi)賣(mài)讓雙方都受益，盤(pán)活了閑置資源，避免了浪費?！奔易”本┴S臺的胡女士，早在幾年前就是二手交易平臺的?？?。她閑下來(lái)時(shí)就會(huì )刷手機上各個(gè)軟件，有買(mǎi)有賣(mài)，交易過(guò)程中不乏樂(lè )趣。
閑置的嬰兒車(chē)、兒童玩具、電子產(chǎn)品、高檔皮具……近幾年，胡女士在二手交易平臺上出售了不少閑置物品，也買(mǎi)了很多二手物品。開(kāi)始時(shí)，胡女士沒(méi)有發(fā)現什么問(wèn)題，在她看來(lái)，二手物品畢竟不同于新物品，有一些瑕疵在所難免。但時(shí)間久了她發(fā)現，二手交易平臺藏著(zhù)不少貓膩。
胡女士在某平臺搜索框輸入某款香水的關(guān)鍵詞，發(fā)現一款標稱(chēng)高仿的香水在售，公開(kāi)宣稱(chēng)和正品在外觀(guān)上一模一樣。不僅如此，諸如一些奢侈品的包裝盒、空瓶、標簽、保修卡等也被明碼標價(jià)，公然出售。類(lèi)似“高仿”“復刻”等字樣的商品絲毫不避諱公眾的目光，堂而皇之登上大雅之堂。
在二手交易平臺上，胡女士起初并沒(méi)有什么戒備心，誰(shuí)料最后上當受騙，買(mǎi)到了假貨?！拔蚁朐谄脚_上給老人買(mǎi)一部智能手機，看著(zhù)九成新，價(jià)格不到商場(chǎng)新機價(jià)格的一半。我很快就下單了，沒(méi)想到收到之后完全不是照片上的樣子，覺(jué)得自己被騙了?！焙空f(shuō)，手機拿到專(zhuān)賣(mài)店檢驗過(guò)，已經(jīng)被拆開(kāi)過(guò)多次，零部件也有缺失，根本無(wú)法開(kāi)機。
消費維權也很麻煩，原因是很多二手商品不支持無(wú)理由退貨，而且一旦確認收貨，平臺往往不支持維權。胡女士三番五次撥打平臺電話(huà)無(wú)果，最終放棄維權，自認吃了啞巴虧。
事實(shí)上，像“信息不透明，賣(mài)方刻意隱瞞物品真實(shí)情況”“實(shí)物與照片不符”“不能退貨，物品有問(wèn)題無(wú)法處理”等情況，在二手交易平臺屢見(jiàn)不鮮。雖然絕大多數平臺設置了人工客服，但在維權問(wèn)題上，客服回答往往是建議舉報，或以其他理由推脫。
江蘇省消保委發(fā)布的《二手交易平臺消費調查報告》顯示，超過(guò)93%的消費者在二手交易中遇到如信息不透明、實(shí)物與照片不符、拒不退貨退款等問(wèn)題，對消費者合法權益造成傷害。
除了假貨問(wèn)題，在二手交易平臺上，盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫(huà)等危害更大，甚至個(gè)人隱私信息也被明碼標價(jià)公開(kāi)出售。值得注意的是，各二手交易平臺雖然明確規定，禁止發(fā)布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識產(chǎn)權等商品的信息，但往往“睜一只眼閉一只眼”，對違禁商品的管理不完善，部分物品換個(gè)搜索方式或直接瀏覽頁(yè)面，依然會(huì )出現相關(guān)信息推送。
有機構測算，到2030年，二手閑置經(jīng)濟可為全國節省32萬(wàn)億元，到2040年節省的錢(qián)達到驚人的70萬(wàn)億元?！斑@樣龐大的市場(chǎng)規模，如果不加以規范，任由野蠻生長(cháng)，就會(huì )淪為垃圾場(chǎng)?！焙空f(shuō)。
不能野蠻生長(cháng)
2020年，曾有報道指出，部分二手交易平臺公然出售過(guò)期食品、假酒假包、盜版網(wǎng)課、網(wǎng)游禮包碼等物品，部分工作人員甚至為發(fā)展平臺“付費會(huì )員”姑息縱容售假行為。
當時(shí)，各家平臺紛紛表態(tài)要嚴查嚴管，自查自糾。半年過(guò)去了，深受其害的消費者仍舊處在難以切實(shí)維權的尷尬境地。一方面，對于高仿商品鑒定和舉證的成本居高不下；另一方面，假貨賣(mài)家就算被處理，也很容易換個(gè)馬甲重新開(kāi)張。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟專(zhuān)家高揚坦言，回顧網(wǎng)購史，一手市場(chǎng)上也曾經(jīng)有類(lèi)似亂象，但在監管部門(mén)大力整頓之后，凈化了市場(chǎng)空間。那么，同樣依靠互聯(lián)網(wǎng)的各家二手交易平臺，并非沒(méi)有能力整頓、沒(méi)有能力監管。二手平臺存在假冒偽劣等亂象，與平臺未負起管理責任、存在放縱獲利之嫌有很大關(guān)系，而這對整個(gè)行業(yè)將造成根本性破壞。
《民生周刊》記者梳理相關(guān)法規發(fā)現，對于網(wǎng)上商品的交易，消費者權益保護法、電子商務(wù)法等法律都有相關(guān)約束。電子商務(wù)法規定，電商平臺經(jīng)營(yíng)者對平臺內經(jīng)營(yíng)者有資質(zhì)審核義務(wù)，否則就可能要承擔連帶責任。
雖然部分平臺用戶(hù)協(xié)議中有所謂的免責聲明，平臺方也不直接參與用戶(hù)之間的交易，但作為二手交易的重要載體，平臺方對于二手交易中的違法行為有著(zhù)不可推卸的監管責任。
二手交易的本質(zhì)依然是銷(xiāo)售商品或服務(wù)，應受消費者權益保護法、電子商務(wù)法等法律約束。業(yè)內人士建議，監管部門(mén)在嚴格執法的同時(shí)，應盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺相關(guān)標準，加強對行業(yè)監管和違法行為的約束，并壓實(shí)平臺責任，凈化平臺信息發(fā)布內容。有相關(guān)法律法規的約束，二手交易平臺不可能繼續野蠻生長(cháng)。各個(gè)平臺也應加強自身監管，切實(shí)承擔起審核、監管義務(wù)，加強事前、事中、事后監管。
在高揚看來(lái)，目前情況下，相關(guān)部門(mén)需要加強監督管理，嚴格落實(shí)到位，依法嚴厲打擊售假行為，將夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠信和違法違規行為納入誠信評價(jià)體系，督促平臺構建公平、誠信的交易環(huán)境，進(jìn)一步完善售后服務(wù)機制。相信隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)消費者權益保護的法律體系逐漸健全，二手交易市場(chǎng)在商家入駐、信息發(fā)布、售后維權等方面將更加透明和公平。（記者 于海軍）
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