西烏珠穆沁旗“數字政務門牌”把服務送到指尖上
來源:內蒙古日報 更新時間:2024-03-20


“數字政務門牌太方便了。在店里掃一掃碼,就知道辦事要去哪個部門,需要準備哪些材料?!?月20日,西烏珠穆沁旗巴拉嘎爾高勒鎮個體工商戶鄧軍高興地說。之前,他辦理業務都要去政務服務大廳,今天,通過在店內張貼的數字政務門牌二維碼,很快就在手機上辦理了營業執照個體年審業務。

工作人員手把手服務顧客。

在優化政務服務中,西烏珠穆沁旗針對群眾找不到、看不懂、不會辦、問不清等現實存在問題,著力推出了數字政務門牌系統辦事指引類工具。該系統分為線下辦事、線上辦事和線上線下幫代辦三個場景,根據群眾辦理事項和定位,準確提供事項“誰可以辦、怎么辦、去哪兒辦”等相關信息,有效統籌線上線下協同服務,提升政務服務效能,實現了政務服務從辦事“窗口”到群眾“家門口”的最大化延伸。

干凈整潔的政務服務環境。

在鄧軍的操作中,記者對“數字政務門牌”有了進一步的了解。只見他的手機系統在開啟定位權限后,自動獲取用戶當前位置,根據距離信息智能顯示周邊可辦事大廳或自助設備列表,還可一鍵導航。通過搜索欄,輸入辦理事項的口頭語或模糊詞組,系統即可智能檢索出相關事項,并精準展示事項的網辦入口、可辦大廳與自助設備的網點地圖,及各渠道詳細的辦理流程和填寫說明,并生成了個人專屬的材料準備清單。隨后,該系統還會通過線上線下融合,提供在線一對一語音、視頻、文字、電子材料發送、上門取件等形式多樣貼心的、有溫度的幫代辦服務,尤其為老年人等特殊群體有效解決了“跑”的痛,“辦”的難。最后,還會通過業務辦理“教您辦”小視頻,將審批事項進行場景化集合,以蒙漢雙語將專業難懂的審批服務語言轉化為貼近企業和群眾生產生活的“大白話”。用戶只需跟著“教您辦”視頻,看一步學一步、學一步辦一步、辦一步成一步,一次辦成,讓“零基礎”的企業群眾也能順利辦成事。

數字門牌頁面。

“你看,就是這么簡單?!编囓娦χf。

西烏珠穆沁旗政務服務局黃穎穎介紹說,“數字政務門牌”從全旗選取6個部門,梳理80個高頻政務服務事項,依托現有政務服務事項庫數據,梳理確認高頻政務服務事項的辦理條件、申請材料、辦理方式、辦理結果等直接影響辦事服務的要素,制作辦事指南80份。將高頻政務服務事項拆分辦事情形71個,制作申請材料審查要點183個。

群眾正在辦理事項。

目前,西烏旗“數字政務門牌”實現了旗、蘇木、社區三級政務服務辦理地點全覆蓋,有效延伸了政務服務觸角,讓辦事窗口走到群眾家門口,提供“指尖查,就近辦”的高效便捷服務,提升了政務服務效能,彌補了西烏政務智能化短板,實現政務服務從“可辦能辦”向“易辦好辦”提質升級。(草原全媒記者:巴依斯古楞)