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“數字政務(wù)門(mén)牌太方便了。在店里掃一掃碼，就知道辦事要去哪個(gè)部門(mén)，需要準備哪些材料?！?月20日，西烏珠穆沁旗巴拉嘎?tīng)柛呃真倐€(gè)體工商戶(hù)鄧軍高興地說(shuō)。之前，他辦理業(yè)務(wù)都要去政務(wù)服務(wù)大廳，今天，通過(guò)在店內張貼的數字政務(wù)門(mén)牌二維碼，很快就在手機上辦理了營(yíng)業(yè)執照個(gè)體年審業(yè)務(wù)。

工作人員手把手服務(wù)顧客。

在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中，西烏珠穆沁旗針對群眾找不到、看不懂、不會(huì )辦、問(wèn)不清等現實(shí)存在問(wèn)題，著(zhù)力推出了數字政務(wù)門(mén)牌系統辦事指引類(lèi)工具。該系統分為線(xiàn)下辦事、線(xiàn)上辦事和線(xiàn)上線(xiàn)下幫代辦三個(gè)場(chǎng)景，根據群眾辦理事項和定位，準確提供事項“誰(shuí)可以辦、怎么辦、去哪兒辦”等相關(guān)信息，有效統籌線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)效能，實(shí)現了政務(wù)服務(wù)從辦事“窗口”到群眾“家門(mén)口”的最大化延伸。

干凈整潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

在鄧軍的操作中，記者對“數字政務(wù)門(mén)牌”有了進(jìn)一步的了解。只見(jiàn)他的手機系統在開(kāi)啟定位權限后，自動(dòng)獲取用戶(hù)當前位置，根據距離信息智能顯示周邊可辦事大廳或自助設備列表，還可一鍵導航。通過(guò)搜索欄，輸入辦理事項的口頭語(yǔ)或模糊詞組，系統即可智能檢索出相關(guān)事項，并精準展示事項的網(wǎng)辦入口、可辦大廳與自助設備的網(wǎng)點(diǎn)地圖，及各渠道詳細的辦理流程和填寫(xiě)說(shuō)明，并生成了個(gè)人專(zhuān)屬的材料準備清單。隨后，該系統還會(huì )通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，提供在線(xiàn)一對一語(yǔ)音、視頻、文字、電子材料發(fā)送、上門(mén)取件等形式多樣貼心的、有溫度的幫代辦服務(wù)，尤其為老年人等特殊群體有效解決了“跑”的痛，“辦”的難。最后，還會(huì )通過(guò)業(yè)務(wù)辦理“教您辦”小視頻，將審批事項進(jìn)行場(chǎng)景化集合，以蒙漢雙語(yǔ)將專(zhuān)業(yè)難懂的審批服務(wù)語(yǔ)言轉化為貼近企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活的“大白話(huà)”。用戶(hù)只需跟著(zhù)“教您辦”視頻，看一步學(xué)一步、學(xué)一步辦一步、辦一步成一步，一次辦成，讓“零基礎”的企業(yè)群眾也能順利辦成事。

數字門(mén)牌頁(yè)面。

“你看，就是這么簡(jiǎn)單?！编囓娦χ?zhù)說(shuō)。

西烏珠穆沁旗政務(wù)服務(wù)局黃穎穎介紹說(shuō)，“數字政務(wù)門(mén)牌”從全旗選取6個(gè)部門(mén)，梳理80個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項，依托現有政務(wù)服務(wù)事項庫數據，梳理確認高頻政務(wù)服務(wù)事項的辦理條件、申請材料、辦理方式、辦理結果等直接影響辦事服務(wù)的要素，制作辦事指南80份。將高頻政務(wù)服務(wù)事項拆分辦事情形71個(gè)，制作申請材料審查要點(diǎn)183個(gè)。

群眾正在辦理事項。

目前，西烏旗“數字政務(wù)門(mén)牌”實(shí)現了旗、蘇木、社區三級政務(wù)服務(wù)辦理地點(diǎn)全覆蓋，有效延伸了政務(wù)服務(wù)觸角，讓辦事窗口走到群眾家門(mén)口，提供“指尖查，就近辦”的高效便捷服務(wù)，提升了政務(wù)服務(wù)效能，彌補了西烏政務(wù)智能化短板，實(shí)現政務(wù)服務(wù)從“可辦能辦”向“易辦好辦”提質(zhì)升級。(草原全媒記者：巴依斯古楞)