2023年,在市委、市政府的領導下,市政務服務數據管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習貫徹黨的二十大精神,貫徹落實習近平總書記視察廣東重要講話、重要指示精神,認真落實省委“1310”具體部署和市委“1312”思路舉措,把開展主題教育作為重大政治任務擺在突出位置,深入貫徹落實省、市高質量發展大會精神,扎實推動數字政府和智慧城市融合建設,著力打造數字化服務體系,不斷提高政府決策智能化水平和公共服務精準化水平。廣州數據交易所完成首個公共數據運營產品交易;組建廣州數字安全運營中心,舉辦首屆“羊城鑄網-2023”數字政府基礎設施攻防演練;在全國一體化政務服務能力評估中連續五年獲評“非常高”;市政務服務中心榮獲“第21屆全國青年文明號”“廣東省三八紅旗集體”。
一、強化政治統領,把牢數字政府建設政治方向
全面系統深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,持續開展黨的二十大精神專題學習,學習貫徹習近平總書記關于高質量發展重要論述和視察廣東重要講話重要指示精神,召開省委巡視整改專題民主生活會、主題教育專題民主生活會,局領導班子成員和黨支部書記講主題教育專題黨課,深入基層調研;廣州12345政府服務熱線受理中心被中央主題教育辦納入“重實踐 建新功”老典型新作為先進典型宣傳。
二、堅持以人民為中心,以“一號接聽”熱線標桿解民生急難愁盼
暢通企業市民訴求渠道,全年12345熱線總服務量3200多萬件,話務滿意率97.97%。推出熱線“民情月歷”,建立市民及企業關注榜,將群眾訴求“弱信號”轉化為推進工作“強信息”。打造企業12345,設立營商環境企業服務在線客服專席。高質量落實市人大審議意見,細化問題清單、建立整改臺賬,以實際成效推動熱線工作。
三、堅持實體優先,以政務服務標準化規范化便利化賦能高質量發展
以市政府名義出臺《廣州市加快推進政務服務標準化規范化便利化的實施方案》,推進政務服務全程標準化、全域規范化、全時便利化?!耙淮啊奔煞漳J讲粩嗌罨?,市級2000多項事項進駐市政務大廳,“一門”率100%、“一窗”率99.48%?!耙痪W通辦、全市通辦”的“穗好辦”政務服務品牌持續擦亮,可提供1萬多項服務一站式指尖辦,實名注冊用戶超2000萬人,累計訪問量超2.1億次。上線“穗好辦@企”平臺,推出政務、金融、政策、訴求直達等多項服務,首創企業數字空間,實現精準推送和獎補落地。創新政策兌現數字化集成服務,全市納入統一管理并對外發布政策兌現事項。政務服務事項“全市通辦”加快推進,全市政務服務統一預約不斷拓展,構建覆蓋全市的政務服務大廳預約體系。公共資源交易平臺整合不斷深化,招投標領域數字證書與北京、上海、深圳、重慶、杭州等試點城市實現跨區域兼容互認,公共資源交易信用評價應用進一步拓展。推出“一件事”主題聯辦和導辦服務;超70個高頻事項可在政務服務大廳等“一碼辦事,一碼通行”;與省內外49個城市可“跨省通辦、省內通辦”;發布“免申即享”事項,政策兌現“一鍵享”。紅棉碼應用不斷拓展,推進“紅棉碼”亮碼免證辦服務,打造辦事碼、交通碼、粵居碼等融合生態。
四、堅持競標爭先,以國際一流數字政府提升超大城市治理體系和治理能力現代化水平
制定《廣州市進一步深化數字政府建設工作實施方案》《廣州市數字政府政務數據安全總體規劃(2023-2025年)》《廣州市數字政府網絡安全總體規劃(2023-2025年)》,創新實施統一云資源、基礎運維、基礎網絡和安全、數據資產、政務信息化項目管理“五統一”改革,建成廣州數字安全運營中心,實現全市網絡安全一體化運營。統一云資源管理,實現云資源的“忙擴閑收”。建設全市一體化城市大數據中心,形成全市“1+11+N”公共數據資源一體化管理體系。統一信息化項目管理,基本實現全市信息化資產底數清、情況明。數字化城市智治能力不斷提升。深化以事件驅動的“穗智管”城市運行管理中樞建設,建設“穗智管”城市駕駛艙、民情日歷等應用。依托“粵經濟”平臺,建設廣州經濟態勢感知研判平臺(“經濟大腦”)。大力推進“百千萬工程”,構建市“百千萬工程”信息綜合平臺,打造態勢感知一張圖,建立市“百千萬工程”運行體征指標體系。
五、堅持創新引領,以數據要素市場建設承載高質量發展
印發《廣州市公共數據開放管理辦法》《廣州市城市大數據平臺規劃》,完成《廣州市數據條例》建議稿,制定《關于更好發揮數據要素作用推動廣州高質量發展的實施意見》。完善全市首席數據官制度,加強數據全生命周期管理的整體規劃和統籌協調。積極推進城市大數據平臺建設,打造統一的大數據中臺,提升全市數據資源體系的統籌管理和服務水平。上線國內首個數據交易領域行業數據指數發布平臺、首個集“算力+交易+場景”算力資源發布共享平臺等。加快建立具有廣州特色的公共數據運營體系,完成首個公共數據產品“企業經營指數”進場交易,探索建設行業數據空間,積極引導數據產品供需雙方和數據服務商進場交易。成功舉辦“數據要素論壇”暨首屆廣州數據交易會,協調南沙區政府做好“數字灣區”發展論壇舉辦工作。(廣州市政務服務和數據管理局)